99Food atrasa pagamentos a restaurantes parceiros e reclamações disparam
A 99Food, plataforma de entrega de alimentos que opera no Brasil há cerca de um ano, enfrenta uma onda de reclamações por parte de seus restaurantes parceiros devido a atrasos nos pagamentos. Relatos de donos de estabelecimentos em diversas cidades brasileiras, como São Paulo, Campinas, Porto Alegre e Belo Horizonte, indicam que os repasses esperados para o início de maio não foram depositados em suas contas.
Em resposta às crescentes queixas, a companhia afirmou que uma “inconsistência temporária” afetou um de seus parceiros financeiros terceirizados, sendo a causa dos atrasos no repasse de parte dos valores devidos aos estabelecimentos. A 99Food não forneceu um cronograma para a normalização da situação.
“A 99Food informa que identificou uma inconsistência temporária no sistema de um de seus parceiros financeiros terceirizados, que resultou no atraso do repasse de parte dos estabelecimentos. Nossas equipes estão trabalhando para restabelecer a operação normal o mais rapidamente possível”, declarou a empresa em nota oficial.
Entenda o modelo de pagamentos da 99Food e o impacto dos atrasos
De acordo com as regras da plataforma, os pagamentos aos restaurantes são realizados semanalmente, às quartas-feiras, cobrindo as vendas da semana anterior. O processo, segundo o site da 99, é automatizado. Atualmente, este modelo é promocional e a empresa planeja migrar para repasses mensais em breve. No entanto, as falhas recentes têm gerado grande insatisfação.
A dificuldade em receber os valores devidos tem impactado diretamente o fluxo de caixa dos estabelecimentos, muitos dos quais dependem desses repasses para manter suas operações, pagar fornecedores e salários. A falta de previsibilidade e comunicação clara por parte da 99Food agrava o cenário.
Comerciantes relatam falta de suporte e comunicação ineficiente
Além dos atrasos nos pagamentos, muitos donos de restaurantes expressam frustração com a qualidade do suporte oferecido pela 99Food. Em grupos de WhatsApp e na plataforma Reclame Aqui, as queixas sobre a ineficiência ou inexistência de atendimento são recorrentes.
Um comerciante de Belo Horizonte relatou em um grupo que o suporte da companhia “nunca foi um diferencial” e que as filas de atendimento estão “imensas”, sem previsão de resolução ou pronunciamento oficial sobre os atrasos.
Outro relato, vindo de Canoas (RS), descreve a dificuldade em contatar a central de atendimento: “Tentei por diversas vezes contato telefônico com a central de atendimento ao restaurante, mas os telefones simplesmente não atendem ou chamam até cair. No chat do aplicativo e painel do parceiro, ninguém responde ou dão apenas desculpas automáticas. É impossível falar com um atendente humano que resolva a situação.”
Alguns relatos indicam que apenas uma parte do valor devido foi repassada, com descontos que chegam a quase 50% das vendas da semana anterior, supostamente relacionados a custos de anúncios. Um lojista identificado como Steven CR desabafou no Instagram: “A 99Food está de sacanagem com os lojistas, cadê o repasse do dinheiro? Estão dando só desculpas fiadas, falam que vão auxiliar, mas sempre dão uma desculpinha e mandam a gente aguardar cair o nosso dinheiro. Mal chegou e já estão dando esse nível de problemas.”
Respostas automáticas e dificuldades em canais oficiais
Uma resposta que circula entre os donos de restaurante, enviada pela equipe da 99Food, menciona uma “instabilidade sistêmica” que afetou temporariamente o envio dos repasses. No entanto, para os clientes que buscam soluções nos canais oficiais da empresa, como o Instagram, a resposta tem sido automática, solicitando o envio de mensagens privadas com dados de contato e detalhes do problema.
Essa falta de comunicação direta e resolutiva tem aumentado a desconfiança e a insatisfação dos parceiros, que se sentem desamparados em um momento crítico para seus negócios.
Contexto competitivo e investigações do Cade
As dificuldades enfrentadas pela 99Food ocorrem em um momento de intensa disputa no mercado de delivery, com concorrentes como o iFood e o Rappi. Adicionalmente, a empresa está sob escrutínio do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade).
Recentemente, o Cade reabriu investigações sobre uma denúncia feita pela Keeta, outra plataforma de delivery. A Keeta acusa a 99Food de firmar contratos com cláusulas que dificultam ou impedem restaurantes estratégicos de operarem em aplicativos concorrentes. A 99Food nega as irregularidades.
A Superintendência-Geral do Cade havia arquivado o processo anteriormente, mas o Tribunal do órgão reabriu a disputa, citando dúvidas sobre a suficiência da apuração e a necessidade de ouvir restaurantes considerados estratégicos para a expansão da plataforma de delivery.
Regulamentação internacional e pressão sobre o setor
O cenário de incertezas para a 99Food também se estende ao mercado internacional. Na China, o governo investiga a forma como os cupons de desconto são oferecidos no mercado de entregas, buscando controlar disparidades no setor. Essas medidas podem impactar diretamente a DiDi, controladora da 99Food, e a Meituan, dona do Keeta.
Essas discussões e investigações, tanto no Brasil quanto no exterior, refletem a crescente pressão regulatória sobre as grandes empresas de tecnologia e delivery, que buscam consolidar suas posições em mercados cada vez mais competitivos.
O que os restaurantes podem fazer diante dos atrasos?
Diante da situação, os restaurantes afetados têm buscado registrar suas reclamações em plataformas como o Reclame Aqui e redes sociais. A organização em grupos e a exposição pública das dificuldades podem pressionar a 99Food a apresentar soluções mais concretas e rápidas.
É recomendável que os estabelecimentos mantenham registros de todas as comunicações com a plataforma, incluindo datas, horários e detalhes das conversas, além de cópias de extratos que comprovem os atrasos nos pagamentos. Em casos de valores significativos e persistência do problema, a consulta a um advogado especializado em direito empresarial pode ser uma opção.
A situação da 99Food destaca a importância da transparência e da comunicação eficaz nas relações entre plataformas de delivery e seus parceiros comerciais, especialmente em um setor onde a agilidade financeira é crucial para a sobrevivência dos negócios.